35bet-এর গোপনীয়তা নীতি

35bet একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আমরা আমাদের ওয়েবসাইট, অ্যাপ এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবা ব্যবহারের সময় আপনার কাছ থেকে কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি এবং সেই তথ্য কীভাবে পরিচালনা করা হয়।

35bet-এর পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। পরিষেবা ব্যবহারের সাধারণ নিয়মকানুন সম্পর্কে জানতে আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পড়ুন।

এই নীতিটি আমাদের সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — ওয়েবসাইট ব্রাউজিং, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, ডিপোজিট ও উইথড্র, লাইভ ক্যাসিনো গেমিং এবং স্পোর্টস বেটিং সহ সকল কার্যক্রম অন্তর্ভুক্ত।

35bet বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের ধরন বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হয়েছে:

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি যে তথ্য সরাসরি প্রদান করেন তার মধ্যে রয়েছে:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জমা দেওয়া নথি (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি)
• ব্যবহারকারীর নিজের বেছে নেওয়া ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড

২.২ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রর জন্য আপনি bKash, Nagad, Rocket বা Upay ব্যবহার করলে মোবাইল ওয়ালেট নম্বর এবং লেনদেনের বিবরণ রেকর্ড করা হয়। 35bet কখনও আপনার মোবাইল ব্যাংকিং পাসওয়ার্ড বা PIN সংরক্ষণ করে না।

২.৩ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের সাইট ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্যগুলি সংগ্রহ হয়:

• IP ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার এবং অপারেটিং সিস্টেমের বিবরণ
• সাইটে প্রবেশের সময়, বিভিন্ন পেজে অবস্থানের সময়কাল এবং নেভিগেশন প্যাটার্ন
• কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য
• গেমিং ইতিহাস, বেট করার ধরন এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমের লগ

২.৪ যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

আপনি যদি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করেন, তাহলে সেই কথোপকথন পরিষেবা উন্নয়নের লক্ষ্যে সংরক্ষণ করা হতে পারে।

35bet সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। তথ্য ব্যবহারের মূল কারণগুলি নিচের তালিকায় দেওয়া হয়েছে:

উদ্দেশ্য	ব্যাখ্যা
অ্যাকাউন্ট পরিচালনা	নিবন্ধন, লগইন যাচাই এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
পরিষেবা প্রদান	বেটিং, ক্যাসিনো গেম এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ পরিচালনা করা
পরিচয় যাচাই	প্রতারণা রোধ এবং ব্যবহারকারীর বয়স ও পরিচয় নিশ্চিতকরণ
গ্রাহক সহায়তা	লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সমস্যা সমাধান ও প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
পরিষেবা উন্নয়ন	ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম আরও উন্নত করা
দায়িত্বশীল গেমিং	অস্বাভাবিক বেটিং আচরণ শনাক্ত করে ক্ষতিকর অভ্যাস থেকে সুরক্ষা দেওয়া
যোগাযোগ	অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা ও প্রযুক্তিগত আপডেট পাঠানো

আমরা কখনও আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বিক্রি করি না। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজটি দেখুন।

35bet-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপ সুচারু পরিচালনার জন্য কুকিজ ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৪.১ প্রয়োজনীয় কুকিজ

এই কুকিজগুলি প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপদ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং ফর্ম ডেটা সাময়িকভাবে ধারণ করার জন্য এগুলি ব্যবহৃত হয়। এই কুকিজ বন্ধ করলে সাইটের স্বাভাবিক কার্যক্রম ব্যাহত হতে পারে।

৪.২ বিশ্লেষণ কুকিজ

ব্যবহারকারীরা কোন পেজে বেশি সময় কাটান, কোন গেম বেশি খেলেন এবং সাইটে প্রবেশের পথ কী — এই তথ্য সংগ্রহ করে আমরা প্ল্যাটফর্মের মান উন্নত করি। সংগৃহীত তথ্য সরাসরি আপনাকে শনাক্ত করে না।

৪.৩ কুকিজ ব্যবস্থাপনা

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব। তবে, অপ্রয়োজনীয় কুকিজ বন্ধ করলেও প্রয়োজনীয় কুকিজ সাইট ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সক্রিয় থাকে।

35bet আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কঠোর নিয়মের আওতায় রাখে। নিচে উল্লেখিত সীমিত পরিস্থিতি ছাড়া আমরা তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে আপনার তথ্য ভাগ করি না:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), প্রযুক্তিগত অবকাঠামো এবং গ্রাহক সহায়তার জন্য নির্বাচিত প্রযুক্তি অংশীদারদের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই অংশীদারেরা আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য ব্যবহার করতে বাধ্য এবং তাদের নিজস্ব উদ্দেশ্যে তা ব্যবহার করার অনুমতি তাদের নেই।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ বা আইনি প্রক্রিয়ার প্রয়োজনে আমরা কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য হতে পারি। এই ক্ষেত্রে শুধুমাত্র আইনে নির্দিষ্ট তথ্যই প্রদান করা হয়।

৫.৩ প্রতারণা ও নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং, আর্থিক প্রতারণা বা প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে তদন্তের স্বার্থে সংশ্লিষ্ট তথ্য নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ বা কর্তৃপক্ষের সঙ্গে ভাগ করা হতে পারে।

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা 35bet-এর কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারের বিষয়। আমরা শিল্পমানের প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করেছি:

৬.১ এনক্রিপশন

ওয়েবসাইট ও অ্যাপে SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়, যা আপনার ডিভাইস এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে আদান-প্রদানকৃত সকল তথ্য সুরক্ষিত রাখে। পেমেন্ট সংক্রান্ত সংবেদনশীল তথ্য অতিরিক্ত স্তরের এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষণ করা হয়।

৬.২ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। প্রতিটি অ্যাকসেস লগ হয় এবং নিয়মিত অডিটের আওতায় থাকে। অপ্রয়োজনীয় অ্যাকসেস শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

৬.৩ দুই-স্তরীয় যাচাই (OTP)

লগইন, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ও বড় লেনদেনের ক্ষেত্রে মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। এটি অননুমোদিত প্রবেশের বিরুদ্ধে একটি অতিরিক্ত সুরক্ষা স্তর হিসেবে কাজ করে।

৬.৪ সুরক্ষার সীমাবদ্ধতা

ইন্টারনেটে ডেটা স্থানান্তর সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। 35bet সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করলেও কোনো সিস্টেমই শতভাগ নিরাপদ বলে নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। তাই আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখা এবং অপরিচিত ডিভাইসে লগইন করার পর লগ আউট করা আপনার নিজের দায়িত্ব।

35bet কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারণে নিচের বিষয়গুলি বিবেচনা করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত প্রাথমিক তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে নির্দিষ্ট আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড কিছু সময়ের জন্য রাখা হতে পারে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ সংক্রান্ত তথ্য ঘটনার পর একটি নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• সংরক্ষণের মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা ডি-আইডেন্টিফাই করা হয়।

আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব তা প্রক্রিয়া করব — তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিজের নিয়ন্ত্রণ রয়েছে। 35bet-এর প্রতিটি ব্যবহারকারী নিচের অধিকারগুলি ভোগ করেন:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমাদের কাছে আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষিত আছে তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্যের বিবরণ প্রদান করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা পুরনো হলে তা আপডেট বা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অনেক তথ্য সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেই পরিবর্তন করা যায়।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। তবে আইনি, নিরাপত্তা বা আর্থিক কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

৮.৪ প্রচারমূলক যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার

আপনি যদি প্রচারমূলক বার্তা না পেতে চান, তাহলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করে এই পছন্দ জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা বন্ধ করা সম্ভব নয়।

৮.৫ অভিযোগ দাখিলের অধিকার

আপনার তথ্যের ব্যবহার নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। 35bet প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করে এবং দ্রুত সাড়া দেয়।

35bet কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ করে। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্রসহ নথিপত্র চাওয়া হতে পারে।

কোনো নাবালক যদি মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলে এবং তা আমাদের নজরে আসে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করি না।

35bet সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা সাইটের মাধ্যমে অবহিত করব।

পরিবর্তনের পর সাইট বা অ্যাপ ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতি মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে। তাই নিয়মিতভাবে এই পেজটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের আমাদের সম্পর্কে পেজে বর্ণিত 35bet-এর সামগ্রিক নীতিমালার একটি অংশ এবং অন্যান্য শর্তাবলির সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে পরিচালিত হয়।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দল ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন আপনার সেবায় প্রস্তুত। আমরা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করি।

সাধারণ প্রশ্নের দ্রুত উত্তর পেতে আমাদের FAQ বিভাগ দেখুন — সেখানে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর সংগৃহীত আছে।